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購物須知
【關于產品】
本店所售商品均為全新正品，有嚴格的品質把控，為您提供完善的售前售后服務，終身提供技術支持，請您放心購買。
【關于發貨】
1. 現貨商品付款后48小時內為您發出（如遇節假日、大促、或者特殊供應情況，發貨時效以頁面標注的發貨時效或者店鋪規則為準）;
2. 預售商品會在約定時間內發出，如遇特殊情況，會提前在線聯系約定發貨日期；
3. 如出現缺貨情況或其他異常情況，會第一時間與您聯系溝通；
4. 本店默認發順豐、京廣、德邦快遞，如您有特殊運送需求，請聯系在線客服；
【驗貨與簽收】
ELEGOO/愛樂酷保證出貨時貨物外包裝的完好無缺，為保障您的權益，建議您在收到包裹時，對包裹的外包裝進行檢查，如果發現有破損或者變形等情況，請不要打開包裹并馬上聯系客服解決，如發現外包裝嚴重損毀請當場拒收。
如您已簽收或他人代為簽收，則視為商品外包裝，商品數量及內容無誤。為保障您的權益，我們極力推薦您拍攝完整的開箱視頻，按照包裝清單確認是否收到所有物品。如開箱后發現商品缺少或已破損等情況，請您務必在收貨24小時內聯系客服，以便快速為您解決問題。
【關于發票】
如何申請發票
1. 本店所售商品均為含稅價，均提供正規增值稅普通電子發票。如需開具增值稅專用發票，請聯系在線客服；
2. ELEGOO/愛樂酷官方店鋪所有訂單均按照實際付款金額開具正規發票，若您使用了優惠券及部分退款等，發票金額不包括優惠券及部分退款金額。
3. 訂單發票由您提交訂單時填寫，默認為“個人”，發票內容為訂購商品明細，不支持修改為其他；抬頭選擇“企業”，需務必填寫正確的“納稅人識別號”；
4. 開具增值稅專用發票請聯系在線客服，提供詳細信息：抬頭、稅號、注冊地址和電話以及開戶行和銀行賬號、郵箱；
5. 如需開收據，請在線聯系客服，需提供開票抬頭和金額即可。
申請發票后多久開出
訂單確認收貨后的7個工作日開出。
如何查看發票
1. 進入淘寶平臺-我的淘寶-我的訂單-找到對應的訂單，點擊“申請開票”即可進入發票頁面查看對應的發票；
2. 也可在我的淘寶-必備工具-查看全部工具，搜索阿里發票，點擊查看對應發票即可。
發票如何驗證
電子發票下載成功后，可憑借電子發票上所標示的發票代碼、發票號碼、防偽碼在國家稅局網站進行驗證，也可通過國稅局授權的發票服務平臺發票通 www.fapiao.com進行查詢驗證。
【關于物流費用歸屬】
1. 對于商品質量問題（經由專業售后判定）或物流損壞（當場拒收），官方承擔退換貨期間的商品運費（僅承擔一次退回運費，請務必一次將所需物件全部退回，對于物件不齊全的需要補齊，如若不能補全，將按照不符合退換政策處理）。
2. 對于客戶個人原因（不想要了等），運費由您個人承擔，如您寄到付，官方將會拒收，需您聯系我們客服付相應費用才可辦理。
售后保修說明
請保管好您的原購買憑證、購物發票及相關憑證，作為保修服務的重要依據。
以下政策條款不影響當地法律規定消費者享有的其他權利。
【三包說明】
感謝您選購ELEGOO/愛樂酷產品，當您在使用過程中，出現任何非人為損壞性能故障時，享有ELEGOO/愛樂酷的“包修、包退、包換”（簡稱“三包”）的服務承諾。為了保障您的權益，請您在購買ELEGOO/愛樂酷產品后妥善保管三包憑證和發票。
三包服務內容：
1. 三包有效期自簽收次日起計算，產品可享受12個月的保修期限（部分部件的保修期限可能小于12個月或無保修期），詳情可見【產品保修期列表】；
2. 自簽收次日起的15個自然日內，產品外包裝、配件、贈品、說明書、標簽等完整，且并未有任何人為損壞、產品未經使用、不影響二次銷售的產品，消費者可以選擇退貨處理；
3. 自簽收次日起的15個自然日內，發現產品存在非人為因素導致功能性質量問題，消費者可選擇退貨、更換同型號同規格的產品或免費維修，您可在原購買渠道申請相關服務。
如何獲得三包服務：
為了保障您的合法權益，需要到ELEGOO/愛樂酷購買渠道處享受三包服務。
當您提出三包服務要求時，您必須提供：
1. 所購產品原件；
2. 購買產品時的發票原件或銷售渠道的購買記錄證明；
3. 有效三包憑證。
【退貨政策】
自簽收次日起的15個自然日內，符合以下任意情況，我們提供退貨服務，您可在原購買渠道申請退貨服務：
a. 發現產品存在非人為因素導致功能性質量問題；
b. 產品簽收15個自然日內因產品質量問題申請換貨，在換貨后15個自然內存在非人為功能性質量問題；
c. 產品外包裝、配件、贈品、說明書、標簽等完整，且并未有任何人為損壞、產品未經使用、不影響二次銷售的產品。
出現以下情況，ELEGOO/愛樂酷將有權拒絕提供退貨服務：
a. 在簽收次日起15個自然日以后提出的退貨請求；
b. 收到退貨品不全，外包裝、配件、贈品、說明書、標簽等不完整，或人為原因導致受損；
c. 經由ELEGOO檢測，產品功能性問題為人為因素導致（類似跌落、水浸、私自拆解改裝、不正確安裝及使用等）或產品本身不存在質量問題；
d. 無法提供有效的ELEGOO/愛樂酷官方及官方授權渠道購買憑證、三包憑證及相關單據，或偽造、涂改跡象；
e. 貨物出現破損，但沒有在收貨的時候當場要求送貨人員退回；
f. 因不可抗力（如地震、火災、水災、雷擊、交通事故等）造成損壞的產品。
g. 聯系ELEGOO/愛樂酷確認退貨服務后，沒有在 7 個自然日內寄出相應物件。
【換貨政策】
自簽收次日起的15個自然日內，符合以下任意情況，我們提供換貨服務，您可在原購買渠道申請換貨服務：
a. 發現產品存在非人為因素導致功能性質量問題；
b. 貨物在運輸過程中發現損壞，當場拒收或事后收到能提供物流公司貨損證明；
c. 收到錯誤的產品、實際收到的貨物與該貨物描述有明顯不符之處；
d. 經過一次換貨后與簽收日后算起，15個自然日內仍存在非人為導致功能性質量問題。
出現以下情況，ELEGOO/愛樂酷將有權拒絕提供換貨服務：
a. 在簽收日起15個自然日后提交的換貨申請；
b. 收到的換貨產品外包裝、配件、贈品、說明書、標簽等不完整，或人為導致設備受損；
c. 經由ELEGOO/愛樂酷檢測，產品功能性問題為人為因素導致（類似跌落、水浸、私自拆解改裝、不正確安裝及使用等）或產品本身不存在質量問題；
d. 無法提供有效的ELEGOO官方及官方授權渠道購買憑證、三包憑證及相關單據，或偽造、涂改跡象；
e. 貨物出現破損，但沒有在收貨的時候當場要求送貨人員退回；
f. 發現配件不全，但未收到貨后立即聯系ELEGOO/愛樂酷；
h. 因不可抗力（如地震、火災、水災、雷擊、交通事故等）造成損壞的產品。
i. 聯系ELEGOO/愛樂酷確認退貨服務后，沒有在 7 個自然日內寄出相應物件。
*退/換貨及返廠維修需要原包裝寄回機器，以免快遞過程中產生其他問題，建議妥善保管好原包裝，確認好盡快寄回。
【產品保修政策】
經由ELEGOO/愛樂酷檢測判定，如您的產品無跌落、浸水、非授權拆解改裝等情況，在保修期內確定故障由材料、工藝或功能不良引起的，在提供相應的購買憑證后，ELEGOO會進行免費維修或更換零配件。
不同系列的產品及配件享有不同的保修期限，您可在產品保修期列表查詢獲得相關詳細信息。
產品非保修條例：
如設備存在以下情形，ELEGOO/愛樂酷將有權拒絕為在質保期內的設備提供免費保修服務：
a. 損壞由非ELEGOO/愛樂酷授權的清洗、潤滑等操作造成；
b. 因改裝拆卸、非授權維修、維修不當或由不可抗因素（如意外事故、受潮、污漬、進沙、進水、發霉、腐蝕等）或使用第三方設備/第三方產品引起的故障或損壞（建議使用愛樂酷官方耗材）；
c. 未按產品說明書指導的錯誤安裝、使用和操作或濫用/誤用設備，包括超出工作負荷、讓設備在非產品規定的工作環境下使用而造成的損壞；
d. 發現產品由于運輸導致損壞，但未當場拒收，且事后也無法提供物流公司貨損證明；
e. 設備正常磨損、老化或因操作造成的外觀劃痕或瑕疵；
f. 由于使用其他品牌部件或低質量耗材造成的設備故障或損壞；
g. 屏幕經檢測判定為人為損壞（漏進樹脂、重力壓損、異物劃損、破損等），不予保修。
h. 無法提供有效的原購買憑證和原購買發票；
i. 已超過三包有效期。
產品保修期列表：
產品保修期自您簽收日算起，如果在保修期內維修或更換了產品的部分，則整個產品的剩余保修期將適用于此部分，維修或更換部件不會延長保修期。
1個月內保修（人為損壞的除外）商家承擔運費；1年內保修，買家需承擔寄回運費；超一年提供維修服務，買家承擔所有費用。
*消耗品不在保修服務內，消耗品屬于在產品運行期間內易磨損和消耗的產品部件或組件。如發生磨損和消耗，需要您自行購買更換。如有任何產品質量問題，請于簽收后7個工作日內聯系在線客服進行處理，超期不予退換。
*ELEGOO設備提供為期一年的非人為因素損壞保修。以下配件情況不在保修范圍內：
平臺貼紙、平臺金屬板、噴嘴、打印耗材、離型膜（FEP/PFA/ACF）、因工具劃傷或摔傷的構建板、外觀磕碰的料槽、濺上樹脂的罩子、隨機贈送的安裝工具和相關配件（包括但不限于塑料鏟刀、金屬鏟刀、刷子、清洗手套、內六角扳手、開口扳手、SD卡、U盤、USB線、過濾紙等）、LCD屏幕經檢測判定為人為損壞（如漏進樹脂、重力壓損、異物劃損、破損等）、私自改裝拆解設備不保修。
【其他注意事項】
1. 如果您沒有在上述期限內提出申請，我們將視作您放棄權利并否決退換貨請求，除非您能充分證明在此期限范圍內由于條件限制使您無法提出申請，并且理由得到我們的認可；
2. 當您的產品需要維修或其他服務時，您需要聯系最初購買時ELEGOO/愛樂酷官方渠道，若未遵守此條約定，您可能需要承擔額外的維修費用及物流費用；
3. 從中國大陸地區購買的商品保修范圍僅限中國大陸地區，且由于版本差異您可能無法在其他國家或地區正常使用。若您希望跨國家/地區提供保修服務，您將需支付全額維修費用及物流費用；
4. 若經檢測產品不符合免費維修條件，客戶需承擔相應更換的配件費用以及維修費；
5. 產品寄回ELEGOO/愛樂酷后，經由我司售后檢測判定，退/換貨存在缺貨、破損、配件不全（客戶開箱即遺失情況除外）、贈品未全退回或使用，客戶承擔相應費用，具體損耗及費用由專業售后人員進行檢測核算；
6. 易損、易耗部件產生的打印問題，請聯系技術遠程指導排除問題，購買的一個月內進行補發我們承擔相應責任，易損易耗品不屬于產品質量問題；
7. 易損、易耗部件產生的退貨問題，如堵頭、調平、加熱棒、熱敏電阻、離型膜、切片軟件設置不當引起的打印問題，引發的退貨會影響二次銷售，根據我司專業售后人員檢測判定，客戶需要承擔相應折舊費用；
8. 在保修期內因非人為操作原因導致免費更換的新部件保修期與原始部件的保修期相同；
9. 質保期外維修：由客戶承擔維修過程中產生的人工費、配件費、寄回運費等所有費用；
10. 配件保修期限與打印機保修政策無關。
11. 如果由于使用第三方配件導致產品損壞，或者由于產品導致第三方配件損壞，那么產品被損壞的部分以及被損壞的第三方配件將不在保修范圍內。如果由于使用非官方固件和/或者使用非官方授權工具或方法修改/更新固件導致產品損壞將不在保修范圍內。
*ELEGOO保留以上服務政策的最終解釋權
*如需要服務支持，請提供相應的購買記錄并通過原購買渠道聯系對應的工作人員，感謝您的理解與配合